MARCO LEGAL
En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación Española para las transacciones e-commerce, en esta página es de aplicación la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Al adquirir los servicios ofertados por HUMALIK el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional. De manera que los términos y condiciones generales de venta regulan exclusivamente la oferta, la transmisión y la aceptación de órdenes de compra relativas a productos presentes en el sitio de HUMALIK entre los usuarios del portal HUMALIK y el titular de la página HUMALIK y están dirigidos a personas que hayan cumplido la mayoría de edad (18 años).
El concepto de “Consumidor” significará cualquier persona física que está actuando con fines fuera de su actividad comercial, de negocio o profesional. Te rogamos que te abstengas de adquirir productos de HUMALIK si no entras en la categoría de Consumidor. HUMALIK se reserva el derecho de no procesar los pedidos recibidos de usuarios que no sean «Consumidores» y de rechazar cualquier otro pedido que no cumpla con la política comercial de HUMALIK.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El vendedor es la Sociedad Limitada HUMALIK, empresa titular de la marca HUMALIK, y titular del nombre de dominio www.humalik.com, con CIF: B66492786 con domicilio social en Calle Rambla Catalunya 90, 08008 Barcelona. Teléfono de contacto +34 275 46 38 y mail de contacto humalik@humalik.com.
La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que, en ningún caso, pueda considerarse propuesta comercial.
Obtención de datos: Protección de datos
Los datos que se piden son única y exclusivamente para el procesamiento y envío del producto/s adquirido/s y poder ofrecerle información de nuestras promociones, ofertas y nuevos productos de HUMALIK. Estos datos formarán parte del fichero de “administración General de HUMALIK”, registrado en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.
Este fichero es propiedad de HUMALIK, responsable del mismo, cuyos datos identificativos están descritos en el primer párrafo de este apartado de Condiciones Generales de Contratación, persona a la que podrá dirigirse en cualquier momento para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición o solicitar cualquier otra información. Su finalidad es la gestión del envío de los productos adquiridos, la consulta de compras anteriores por parte del usuario y el envío de la información que nos solicite. Los datos personales solamente podrán ser transferidos a terceros que actúen para poder realizar el servicio de venta de HUMALIK. Recogemos información de los usuarios del Sitio de varias formas diferentes, con el objetivo de proporcionar una experiencia eficiente, útil y personalizada. Por ejemplo, podemos usar su información personal para:
- Recoger y proporcionarle rápidamente información que nos ha dado previamente
- Ayudarle a encontrar de forma rápida información, productos, y servicios
- Crear contenido que le sea relevante
- Avisarle de nuestra nueva información, productos, y servicios
Registro y Pedido: Para poder usar ciertas partes de este Sitio o hacer pedidos, todos los clientes deben rellenar un formulario de registro online con información personal, incluyendo pero no limitado a, su nombre, dirección(es) de entrega y de cobro, número de teléfono, dirección de email, y número de tarjeta de crédito. Además, podemos preguntarle su país de residencia y/o el país de operación de su organización, para que podamos cumplir con las leyes y regulaciones correspondientes. Esta información es usada para el cobro, procesamiento del pedido y marketing interno además de comunicarnos con usted sobre su pedido y nuestro sitio web.
Direcciones de Email: Varios lugares del Sitio le permiten introducir su dirección de email con el objetivo de registrarse a notificaciones promocionales gratuitas, notificaciones para llegadas de nuevas marcas o productos, o para registrarse en nuestra newsletter por email.
Número de Teléfono: El registro de su teléfono tiene el propósito de: avisarle de cualquier cambio en el envío de su pedido, registrarse de manera gratuita para avisos promocionales, recibir notificaciones para llegadas de nuevas marcas o productos.
Archivos Log: El servidor de este Sitio reconoce automáticamente la URL desde la que accede a este Sitio. Puede que también registremos su dirección IP, el proveedor de acceso a internet, y la fecha/hora para la administración del sistema, verificación de pedidos, marketing interno y resolución de problemas del sistema. (Una dirección IP puede indicar la localización de su ordenador en internet.).
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HUMALIK
HUMALIK, le informa que su actividad se realiza en España y por este motivo se somete a la legislación Española y comunitaria de la protección de datos y la privacidad en las comunicaciones electrónicas. Concretamente se regula por la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, el RD 1720/2007, de 21 de diciembre y las Directivas de la Comunidad Europea 95/46/CE, 97/66/CE, 2000/31/CE y 2002/58/CE.
El titular HUMALIK dispone de un fichero de datos personales registrado en la AEPD. La finalidad de su creación, es el tratamiento de toda la información sobre personas interesadas en adquirir los productos de HUMALIK, así también para informar a los clientes de sus servicios, promociones, precios y ofertas y novedades en nuestros productos. Le informamos que sus datos viajarán mediante un servidor seguro únicamente desde su país de origen a España y viceversa. Los destinatarios de la información son los miembros del equipo de HUMALIK, y las empresas de: mensajería, colaboradoras para prestar nuestro servicio de venta on-line, garantizar la entrega de pedidos, de gestión para procesar el pago,( siempre con las medidas de seguridad más modernas), así como los estamentos oficiales públicos o privados que por ley soliciten la cesión de los datos. La negativa a facilitar los datos solicitados por parte del usuario tendrá como consecuencia la imposibilidad de ser atendido ordinariamente por nuestros servicios.
El usuario tiene derecho a ejercer los derechos de, acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y el Reglamento R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, dirigiéndose al responsable del fichero de HUMALIK, por correo postal en Calle Rambla Catalunya 90 (08008 Barcelona) o mediante correo electrónico a humalik@humalik.com, siempre con el DNI o documento equivalente.
De acuerdo con todo lo arriba indicado, doy el consentimiento y autorizo a HUMALIK, para que trate mis datos y los ceda a las entidades, profesionales y órganos oficiales públicos y privados oportunos para prestar el servicio solicitado.
OBJETO E IDIOMA DEL CONTRATO
El contrato tiene por objeto la venta de complementos nutricionales. Las características de los mismos aparecen reflejadas en el catálogo de productos que ofrece la página web.
Este contrato está formalizado en lengua española e inglés.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
HUMALIK pone a la venta productos adquiridos por HUMALIK directamente a proveedores y mayoristas, cuidadosamente seleccionados y con especial atención a sus rigurosos y exigentes controles de calidad. Los productos vendidos por HUMALIK no son nunca de una calidad inferior a los estándares del mercado de referencia. Las características principales de los productos se muestran junto a la imagen del producto en el sitio web de HUMALIK. La imagen y los colores de los productos ofrecidos para la venta en HUMALIK podrían no corresponder exactamente con los reales debido al navegador de Internet o al tipo de monitor utilizados.
Las características técnicas, las homologaciones y las declaraciones de seguridad de las marcas ofrecidas a través del sitio se indican en la etiqueta, en el embalaje o en las instrucciones de uso del producto y pueden aparecer de forma total o parcial en el sitio web junto a la imagen del producto. Todos los productos vendidos a través de la página HUMALIK respetan los estándares y están homologados, tal y como disponen las normas de la Unión Europea.
HUMALIK no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL PEDIDO
Para poder realizar un Pedido debes crear una cuenta en la Web, y seguir las instrucciones acerca de cómo realizar el pedido y modificarlo antes de darlo por finalizado.
- Para añadir un producto al carrito de la compra, pulsa el botón «Añadir a la cesta» que verás al final de la descripción de cada producto.
- Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees simplemente pulsa sobre el icono que encontrarás en la parte derecha de la cabecera junto. Ten en cuenta que el carrito de la compra conserva su contenido de cara a posteriores visitas.
- El botón «Cantidad» te permite cambiar el número de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad para volver a calcular el nuevo importe.
- De igual forma, el botón «Eliminar» te permite eliminar un producto de tu carrito de compra.
- Cuando el contenido de tu carrito sea el correcto, pulsa el botón «Confirmar» para iniciar el proceso de compra. Ten en cuenta que al realizar esta acción, estás aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones de Compra
Se te facilitará la información contractual, así como las presentes Condiciones de Compra en idioma español o inglés, pudiendo almacenarlas e imprimirlas.
Antes de proceder al encargo de un pedido, se invita al cliente a leer con atención las presentes CGC.
Confirmación de pedido:
Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica humalik@humalik.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.
Como cliente podrás consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi cuenta.
Independientemente de cualquier precio previo que hayas visto, una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, y cualquier gasto de envío aplicable. A menos que en la Web se indique lo contrario, todos los precios se mostrarán en la moneda vigente en España en el momento de realizar la compra. De conformidad con la compra realizada éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura, que no afectará a tu obligación de abonar el importe de la compra con anterioridad.
Si, una vez finalizado el Pedido, descubres que contiene algún error, ponte en contacto con humalik@humalik.com inmediatamente. Debes hacernos llegar la notificación, por escrito o en cualquier otro soporte duradero, a:
Correo electrónico: humalik@humalik.com
Correo postal: Calle Rambla Catalunya 90 (08008 Barcelona), España.
La notificación se considerará entregada el día en el que se envíe. Una vez dispongas de los Productos, debes conservarlos de forma apropiada. Los Productos a devolver no pueden estar usados y deben devolverse en su estado original.
En caso de recibir un artículo erróneo o simplemente querer devolver un artículo, debe realizar la devolución siguiendo el procedimiento habitual descrito en el apartado de devoluciones en tu cuenta de usuario.
Los productos deben devolverse en su estado original.
En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a humalik@humalik.com , indicándonos el dato correcto.
Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con HUMALIK por teléfono (93 275 46 38) o correo electrónico humalik@humalik.com
VIGENCIA DEL PRECIO Y DE LA OFERTA
El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío.
Salvo en algunos casos especiales, podemos enviar los pedidos a cualquier país del mundo. Para los envíos extracomunitarios o dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla se deducirá el IVA correspondiente de cada producto. HUMALIK elaborará un DUA de exportación como requisito necesario para realizar el envío, por lo que deberás asumir los gastos asociados a la elaboración del DUA y que se detallan en el apartado Gastos y modalidades de entrega de este documento. En cualquier caso, el destinatario será además responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de importación.
PROMOCIONES
HUMALIK ofrece ofertas y promociones. Toda la información la encontrarás en la página.
Nuestras ofertas o promociones indicarán su duración, o bien el número de unidades disponibles o el número de personas consumidoras que pueden beneficiarse. A fin de evitar confusiones, podrás verificar la vigencia de nuestras promociones en el precio final de compra, antes de realizar el pago.
Se respetará el precio indicado, salvo en caso de error manifiesto y que hubiese podido ser reconocido por ti, de forma razonable, como precio incorrecto.
Puedes utilizar cupones de regalo (vales regalo o vales promocionales) como forma de pago para tus Pedidos en la Web. En el apartado “Mi cuenta” de la Web, puedes canjear los vales o comprobar tu saldo actual.
Podemos enviarte correos electrónicos con vales regalo y vales promocionales. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del vale.
Tanto los vales regalo como los vales promocionales son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona.
En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas a la compra de vales regalo o al canjeo de los mismos en la Web, tenemos derecho a cerrar tu perfil y/o pedirte que utilices otra forma de pago.
No nos responsabilizamos de la pérdida o el robo de los vales regalo o vales promocionales.
GASTOS Y MODALIDADES DE ENTREGA
La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. La mayoría de pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería Nacex, y para los envíos a Baleares y resto de países del mundo (salvo alguno de ellos) igualmente se enviarán a través de Nacex (o EuroNacex) u otro operador.
En concreto, el método de envío se establece de la forma siguiente:
Mediante mensajería de NACEX
- Todos los envíos cuyo destino sea España Peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra.
- Plazo de entrega entre 48 y 96 horas en días hábiles.
- Para envíos cuyo importe total de la compra sea superior a 50 €, el envío resultará gratuito, salvo el coste de elaboración del DUA para Canarias y Aduana para Andorra.
Mediante mensajería de EURONACEX. u otro operador:
- Todos los envíos al resto de países del mundo, salvo alguno de ellos.
- El plazo de entrega se estima entre 5 y 15 días hábiles.
- Para envíos cuyo importe total de la compra sea superior a 50 €, el envío resultará gratuito, salvo el coste de elaboración Aduanas en los países de la UE.
- Para países fuera de la UE, el coste del envío se repercutirá íntegramente al cliente.
- Si al hacer el pedido de forma automática tu país no estuviera en la lista de direcciones, por favor ponte en contacto con nosotros.
- En ningún caso se aceptarán pedidos desde un país cuyo destino sea un país diferente.
ENTREGA DEL PRODUCTO
En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico indicándote su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega.
Los plazos de entrega que se describen en los apartados siguientes son plazos medios y no incluyen días festivos o fines de semana.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería ponen el producto a tu disposición, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.
Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.
Si no has recibido tu paquete transcurridos diez días laborables (o veinte en el caso de envíos internacionales) desde la notificación de salida, por favor ponte en contacto con HUMALIK para investigar las causas de la demora.
REALIZACION DE LA ENTREGA
En cuanto hayas efectuado tu pedido con éxito, recibirás automáticamente un correo electrónico creado por la tienda online como confirmación del pedido especificando los productos elegidos, el importe total, los gastos de transporte e indicándote el descuento por ofertas especiales o vales individuales.
Una vez recibido el pedido y el pago de tu pedido tramitamos tu pedido enseguida. Te avisaremos por email del envío de tu paquete facilitándote el nº del paquete y del transportista para que puedas hacer el seguimiento del envío.
Al recibir HUMALIK el importe total y si disponemos de los productos solicitados en el almacén, el pedido se procesa generalmente el siguiente día laborable. Pedidos realizados a partir de las 13:00 se procesarán al día siguiente hábil.
En caso de producirse una variación por la falta de disponibilidad de los productos, el plazo aproximado de entrega o del precio, te comunicaremos la variación y podrás optar por modificar o anular tu pedido sin coste alguno.
Siempre que sea posible, te entregaremos todos los artículos de tu pedido en un único envío. Ocasionalmente puede suceder que algunos productos estén listos para el envío antes que otros, lo que puede dar lugar a un retraso en la entrega de todos los artículos solicitados o de un envío parcial. Si no disponemos de algún producto, nos pondremos en contacto contigo para:
Proponerte una alternativa razonable al producto solicitado; por ejemplo: si no disponemos en ese momento de un determinado producto, pero sí tenemos otro similar o de mayor calidad. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de inmediato.
No disponibilidad del Producto
Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido el Acuse de Recibo del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato. La no aprobación de ninguna de las opciones mencionadas implica la aceptación del retraso que puedan sufrir los Productos (sujeto a la recepción de dichos Productos o al agotamiento de los mismos). Se entiende que no nos podemos hacer responsables del plazo de entrega por nuestros proveedores.
En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.
Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial.
En tal caso, el resto de productos te llegará en un segundo envío con gastos adicionales.
Envíos por mensajería
Los envíos por mensajería de Correos Express se deben entregar en un plazo de entre 48 y 96 horas (salvo incidencia). En algún caso, aunque se envíe por mensajería de Nacex, el plazo de entrega puede ser entre 3 a 5 días hábiles, información que estará especificada antes de realizar el proceso de compra.
Para envíos a Canarias y Andorra el plazo estima de entrega es de cuatro a siete días laborables. La entrega de los pedidos que se envían por mensajería, se realiza en la dirección indicada por el cliente y en horas laborables. Si no hay nadie que pueda recoger el paquete, el servicio de mensajería, deja una nota y se pondrá en contacto con el cliente para acordar una segunda entrega. De no volver a encontrarle, se procederá a la devolución del paquete, con lo que deberá pagar de nuevo los gastos de envío. Es muy importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.
Las entregas en organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, HUMALIK no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Envío mediante el servicio de EuroNacex, Etc.
El tiempo medio estimado de entrega de Euronacex para los envíos internacionales, puede variar entre 5 y 15 días en función del destino elegido por el comprador.
FORMAS DE PAGO
Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), los envíos podrán sufrir alguna demora.
Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, la empresa de mensajería contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos del envío y la devolución) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.
Si no has recibido tu paquete transcurridos diez días laborables (o 14 en el caso de envíos internacionales) desde la notificación de salida, por favor ponte en contacto con HUMALIK para investigar las causas de la demora.
El cliente podrá seleccionar otra forma de envío, en caso que sea posible para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte. En este caso, se cobra el gasto real del transporte.
En cualquier caso, HUMALIK, no se responsabiliza de las demoras ocasionadas por los servicios de transporte.
Dispones de dos formas de pago posibles:
- Mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard.
- Mediante tu cuenta de PayPal.
DEVOLUCIONES Y RETORNOS DE ENVIO
Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, HUMALIK contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.
Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción de tu pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que dispone en las presentes condiciones generales de contratación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Incluso si el paquete se envió sin coste, no se descontará el importe equivalente a dichos gastos.
En caso de haber abonado el importe total de la compra con vales regalo o vales promocionales, nos reservamos el derecho de abonar el importe correspondiente a los Productos cancelados y devueltos facilitándote un nuevo vale regalo, con el mismo valor y la misma fecha de caducidad que el original, o devolviendo el valor del Pedido al saldo de tu cuenta de usuario.
Cualquier producto devuelto no debe haberse usado, debe estar en perfecto estado para su reventa y ha de retornarse junto con su embalaje original.
No se harán devoluciones de pedidos enviados fuera de España.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio……………………………………
– Pedido el/recibido el …………………………………..
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
Procedimiento de devolución
Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:
- Cumplimenta el documento de desistimiento y envíalo por correo electrónico a humalik@humalik.com
- Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la dirección que te indiquemos. Consúltanos antes a través de email o teléfono.
- Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono de la tarjeta o al ingreso del importe en la cuenta corriente que hayas indicado en un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Si lo deseas, podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.
Una vez pasados los primeros 15 días de recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, debes contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del producto.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos DE GARANTÍA. En los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.
Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso y las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar de forma voluntaria una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma. Los temas relativos a la garantía están directamente vinculados con el fabricante, por lo que debes dirigirte directamente al fabricante y puede requerir un tiempo de consulta mayor.
El ticket o factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del producto.
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
HUMALIK cumplirá las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones con una atención y una habilidad razonables.
La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula de los presentes Términos y Condiciones. Intentaremos redirigir tus consultas de una forma razonablemente rápida y te informaremos de cualquier novedad respecto a tu consulta o queja.
En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitaras una descripción lo más precisa posible del motivo de tu queja y, si la hubiere, una copia de tu Pedido o el número de Pedido que figura en el Correo de Confirmación. Si no recibes respuesta en los 5 días laborables posteriores, ponte en contacto con nosotros de nuevo. En ciertas ocasiones, puede suceder que tus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que tú no recibas los nuestros por el mismo motivo.
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de HUMALIK quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.
HUMALIK no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
a) Disponibilidad, continuidad y utilidad de la Web
HUMALIK excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la web, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a la web y a los servicios, a la fiabilidad de la web, y en particular, aunque no de manera exclusiva, a los fallos en el acceso a las distintas páginas de la web desde las que se prestan los servicios.
b) Privacidad y seguridad en la utilización de la Web
A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad, HUMALIK no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de la Web y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados mediante actividades ilícitas no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Clientes/Usuarios hacen de la Web.
c) Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos de la Web
A pesar de haber adoptado las correspondientes medidas de seguridad HUMALIK no puede garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático, que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.
d) Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización de la Web y de los Servicios por los Usuarios
HUMALIK no garantiza que los Usuarios utilicen la Web y los Servicios de conformidad con el Aviso Legal y, en su caso, con las Condiciones Generales de Contratación y otros documentos que resulten de aplicación, ni que lo hagan de forma diligente y prudente.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, o correo electrónico (humalik@humalik.com), indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.
En su defecto, los tribunales de tu lugar de residencia serán los competentes, sean cuales fueren los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.
Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes intentarán resolver las discrepancias de forma amistosa, de no ser posible, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.